Questões objetivas

1-A comunicação interna junto aos processos de uma organização necessitava ser otimizada,

para solucionar esse problema surgiu o Sistema de Informação (S.I).Quais as vantagens desse sistema?

a) Um fluxo mais confiável e mais burocrático.

b) Individualizar os setores de uma empresa, gerando mais resultados.

c) Permitir maior agilidade e organização tal como redução de custos operacionais e administrativos e ganho de produtividade.

d) Maior integridade e veracidade da informação restrita.

2-Na pirâmide do conhecimento podemos observar quatro divisões bastante significativas,

 são elas respectivamente em ordem crescente:

a) Dados, Gerenciamento,Conhecimento e Sabedoria.

b) Dados, Informação, Conhecimento e Sabedoria.

c) Conhecimento,Informação,Gerenciamento e Sabedoria.

d) Informação, Sabedoria, conhecimento e dados.

3-Assinale a alternativa correta:

a)CRM é a base de dados central que intrega processos; reengenharia modifica padrões existentes.

b)Reengenharia modifica padrões existentes em busca de melhores soluções; ERP é a base de dados central que integra processos.

c)ERP modifica padrões existentes em busca de melhores soluções; Workflow personifica o atendimento com o cliente.

d)CRM personifica o atendimento com o cliente; workflow é trabalho dinamico

Resposta:

1- C

2- B

3- B

Reengenharia e ERP

Para acompanhar a complexidade dos negócios do mundo atual, os empreendedores não podem permanecer com suas metodologias antigas, que geram atrasos e consequentemente, baixa lucratividade. Promover uma reformulação, reinventar e inovar é essencial para obtenção de melhores resultados e esse é o papel da reengenharia.

Reengenharia é, portanto, a implementação de mudanças radicais visando melhorias de forma drástica, a eficácia da empresa, em todos os apectos tais como: custo, qualidade, serviço e velocidade.

Visite o link a seguir para maiores informações.

pt.wikipedia.org/wiki/Reengenharia

Tendo como objetivo otimizar tempo e aumentar lucros, a reengenharia pode incluir ferramentas que contribuem para essa reestruturação. Uma maneira de operar com agilidade é a utilização da ferramenta que veremos a seguir!

ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais)

Setores e processos trabalhando de forma interligada, ajudam e muito na eficácia, produtividade e agilidade de uma empresa, que resultará no aumento de seus lucros. Isso é o que faz o ERP: ele integra os processos da empresa para que todos girem em torno de uma base de dados alimentado por todos os setores e processos, gerando um resultado único e totalmente eficiciente. 

 Como nos mostra a figura ao lado, todos os processos de uma organização são gerenciados por uma única base de dados. Isso permite, além de uma simples armazenagem, uma atuação mais personificada e eficaz no lidar com os clientes através de "braços" do ERP que lidaremos melhor a frente.

ou em português o Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. Ele antecipa as informações e cria um atendimento personalizado, e pode estar dentro do ERP.

CRM (Customer Relationship Management)

Imagine que você esta falando com um atendente e a ligação cai. Ao retornar a ligação, você é atendido por outro atendente e é surpreendido quando percebe que, após colher seus dados, ele já sabe extamente o que voce deseja como se tivesse participado da conversa anterior. O que aconteceu ai? Houve uma economia no tempo, já que não houve necessidade de novamente relatar toda a história, e melhor, você se sentiu apreciado ao perceber que a empresa realmente estava interessada em te ajudar demonstrando isso ao relatar seus desejos. É isso que faz o CRM, 

Visite o link abaixo para maiores informações:

 http://www.centroatlantico.pt/titulos/desafios/erp-e-crm.php3 

ERP (Enterprise Resource Planning - Planejamento de Recursos Empresariais)

INTERNET:WEB 2.0 X INTERNET 2.0

SÃO PAULO 14/09/2010

Aula – 10

Internet:Web 2.0 x Internet 2.0:Tim O`´realy define a web 2.0 como mudanças para uma internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma.Entre outras ,a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitam os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas,aproveitando a inteligência coletiva.

 

Internet 2.0:É uma nova rede de computadores muito mais rápida e econômica que a internet.Nos EUA, já é possível que médicos acompanham cirurgias a distância por meio de nova rede.No Brasil,a internet 2 deverá interligar os computadores de instituições publicas e privadas como universidades,órgãos  federais,estaduais e municipais,centro de pesquisa,empresas de tv a cabo e de telecomunicações.

Aula 3: Pirâmide do conhecimento - Dados x Informação

   Caro leitor, a pirâmide é formada por Dados, Informação, Conhecimento, Sabedoria. Sendo que o nível mais baixo é o mais simples, e conforme o nível se desenvolve, mais significado e agregação de valor é acrescentado.

   Abordando rapidamente,dados são desprovidos de significado, informações são dados contextualizados, ou seja, um conjunto de dados forma uma informação, a forma a ser utilizada é que vai gerar um conhecimento e a melhor utilização e que vai definir se foi utilização sabia, então a forma que se utiliza toda a base da pirâmide e que diferencia empresas ou pessoas de sucesso.